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Peru
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Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reunion
Romania
Russia
Rwanda
Saint Barthélemy
Saint Helena
Saint Kitts and Nevis
Saint Lucia
Saint Martin (French part)
Saint Martin (Dutch part)
Saint Pierre and Miquelon
Saint Vincent and the Grenadines
San Marino
São Tomé and Príncipe
Saudi Arabia
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leone
Singapore
Slovakia
Slovenia
Solomon Islands
Somalia
South Africa
South Georgia/Sandwich Islands
South Korea
South Sudan
Spain
Sri Lanka
Sudan
Suriname
Svalbard and Jan Mayen
Sweden
Switzerland
Syria
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Timor-Leste
Togo
Tokelau
Tonga
Trinidad and Tobago
Tunisia
Turkey
Turkmenistan
Turks and Caicos Islands
Tuvalu
Uganda
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom (UK)
United States (US)
United States (US) Minor Outlying Islands
United States (US) Virgin Islands
Uruguay
Uzbekistan
Vanuatu
Vatican
Venezuela
Vietnam
Wallis and Futuna
Western Sahara
Samoa
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Cta de Banco BBVA de Abonos - Formato [ 0011 - 0310 - 0201290975 ]
*
CUERPO DIRECTIVO
*
Gerencia ASG
Administrador ADM
Encargado ENC
Coordinador COR
Todavía no soy directivo
MARCA
*
CRC • Coconut Resort Club
CRS • Coconut Resort Spa Lagoon
CRR • Coconut Resort Residences
Amoe
Senses
TalkingUs
GolSpa
TuriPass
DMR - Desarrolo Mantenimiento Reparación
DNI [ CARA ]
*
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You can upload up to 1 files
DNI [ POSTERIOR ]
*
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You can upload up to 2 files
Firma [ Igual al DNI ]
*
NUBBESS - Aceptación de Política
*
Yo estoy bien informado y tengo pleno y total conocimiento que todo el STAFF que desea laborar debe contar con sus credenciales de NUBBESS.COM y su Contrato de Trabajo. 01. El Contrato de Trabajo y Credenciales de Nubbes se presentan a la vez para su revisión y aceptación. 02. Yo deberé leer el 100% del contenido y predeterminadamente estoy aceptando toda la normativa y políticas vigentes de ambos. 03. El Contrato de Trabajo : es uno de actividad laboral de nivel estático y temporal definido. 04. Nubbess : es un Codex que comprende la normativa, política, reglamento de nivel dinámico ( se actualiza constantemente en el tiempo ) e indefinido temporalmente hasta el cierre formal del vínculo laboral. 05. Nubbess es un sistema online, en tiempo real, con el objetivo importante que sea actualizable en cualquier instante sin previo aviso, por su naturaleza propia usted brinda su conformidad y aceptación anticipada para toda actualización, ( adición, eliminación, modificación y otros ) que presente en la actualidad y futuro. 06. Después de mi revisión tengo dos alternativas de decisión: A. Estoy totalmente de acuerdo al 100% y decido empezar a laborar. B. No estoy de acuerdo al 100% y por lo tanto decido no trabajar. 07. Nubbess presenta un sistema de control de lectura mediante Checks, mientras avanza puede hacer un Check y salvar su avance. Los Checks no son aceptaciones a las instructivas. Recuerde que predeterminadamente usted ya acepto el 100% del contenido previamente. 08. En tal sentido si por cualquier razón especial usted no ha completado el control de lectura usted es el único y exclusivo responsable, a la vez no le exime de responsabilidad en esas instructivas. 09. Si usted requiere algún soporte solicítelo a la Gerencia anticipadamente, no tardío. 10. Se requiere por política principal que usted siempre cuente con el 100% de control de lectura, para todo proceso, permiso, autorización y sobre todo para cualquier tipo de pagos. 11. Sus credenciales son personales y privadas, es su responsabilidad mantenerlas en nivel confidencial. 12. Nubbess es de uso exclusivo del Staff, para más información visite : www.Nubbess.com
CRC • COCONUT RESORT CLUB
CRC • Coconut Resort Club : Club de Segmento Exclusivo.
CRS • Coconut Resort Spa Lagoon : Resort
AMOÉ : Restaurant Vivencial
SENSES : Spa Laguna
GOLSPA : Fulbito y Volley
TURIPASS : Agencia e Viajes
BLISS : Oasis Laguna
Calidad de Atención y Servicio al Cliente
A todos nuestros clientes nos referimos como 'Usted' ( el trato no es de 'TU' )
Definición de Clientes
Socio : Miembro del Club.
Invitado : Acompañante del Socio con beneficios especiales determinados.
Asociado : Persona que trae clientes al Club.
Huésped : Persona que se hospeda en el Resort.
Comensal : Personas que disfrutan del Restaurant.
Visita : Personas externas que llegan independiente a disfrutar de las instalaciones.
Operador
Océano Operaciones SAC. es la Operadora de Clubs & Resorts.
La Operadora realiza contratos privados con empresas asociadas y externas para operar negocios inmobiliarios.
La Operadora es la única contratante de personal.
La Operadora realiza contrataciones mediante un proceso de incorporación.
La Operadora en sus facultades a decisión única y exclusiva puede asignar al Staff diferentes puestos, posiciones, responsabilidades en cualquier instante bastando una simple comunicación con activación inmediata.
La Operadora es la única y exclusiva que está disponible para atención al Staff.
Celular
El Staff deberá contar con un Celular Móvil PostPago ( No Prepago ).
Whatsapp
Whatsapp debe estar configurado con Doble Check Azul Activado.
Whatsapp debe estar configurado con mensajes estables ( No Temporales ).
Whatsapp incorpora grupos de trabajo con sus jefes y otros del Staff para lo cual es necesario estar presente y activo.
Comunicaciones Política
El Staff pertenece a un equipo en este sentido por su misma naturaleza deberá estar comunicado siempre.
Si el Staff pierde o daña su celular deberá comunicar inmediatamente y tendrá 24 horas ( Tiempo internacional de competencia profesional ) para estar activo nuevamente.
El Staff es responsable por todas las comunicaciones recibidas sin eximir responsabilidad, deberá ponerse al día lo más pronto posible.
El Staff tiene muchas formas de comunicarse con sus jefes y el Club, no servirá de excusa para evitar responsabilidades.
El Staff si encuentra una llamada perdida deberá devolver la llamada de inmediato.
Estatura [ CM ]
Peso [ KG ]
Talla Camisa / Polo
XXS
XS
S
M
L
XL
XXL
Talla Pantalón / Short
XXS
XS
S
M
L
XL
XXL
Uniformes Política
Doy mi conformidad de tallas, si recibo prendas valorizadas por tallas erroneas, deberé asumir el costo de proveer mala información.
Todas las prendas se entregan con un FUV ( Formato de Uniformes valorizados ). donde se señala el tiempo de vigencia de las prendas.
Las prendas son una inversión controlada del Operador en el Staff quien tiene compromiso de estadía mínima de un (1) año.
Por cualquier motivo si el Staff recibe una inversión en prendas de uniformes y no cumpliera con su compromiso de estadía, se le cargará el valor de los uniformes a planilla de forma inmediata.
La Gerencia y Administración velarán por la excelente presentación del Staff, si el staff no cumpliera no podrá ingresar a labores.
Si el Staff dañara alguna prenda ( no por desgaste de uso normal ) esta será cambiada de inmediato con cargo automático a planilla.
La Gerencia puede eventualmente obsequiar alguna prenda, estas son en calidad de regalo y no tiene consto asociado.
Si el Staff por algún motivo no llegó a firmal el FUV, deberá solicitarlo de inmediato, el olvido o descuido no le exime de total responsabilidad.
Con '•' : La Operadora entregará la prenda mediante un FUV.
Sin '•' : El Staff deberá contar con la prenda.
Administración - Pagos
Día 01 de cada mes.
Calificaciones : Día 11 de cada mes.
ASG 02 y 03 - Pagos
Básico: Día 02 de cada mes.
Calificaciones : Día 12 de cada mes.
ASG 01 - Pagos
Día 03 de cada mes.
Calificaciones : Día 13 de cada mes.
NRP - Normativa y Reglamento de Pagos - Programa
Se procesa únicamente en días útiles por tema de sistemas financieros ( No incluye Sábados, Domingos, Feriados )
Si existiera caída de sistemas de pagos y asociados, Gerencia enviará un comunicado de demora y/o postergación.
En caso de postergación se correrá la fecha hasta el siguiente día útil asi como todos los procesos en cola consecuentes.
NRP - Normativa y Reglamento de Pagos - Requisitos
Después de revisión de Inventarios, Facturación, Cuadres Dinerarios y otros de valores y responsabilidades.
Los pagos se realizan única y exclusivamente mediante transacción bancaría con el Banco BBVA Banco Continental.
Todo el Staff en general sabe que deberá tener activa y entregar su cuenta de banco BBVA con anticipación.
Los pagos debe ser a nombre del Staff Titular, no procede a nombres de terceros.
Si eventualmente contara con consumos, responsabilidades, prestamos se aplicaran al ingreso básico y cobertura a todo abono adicional.
Calificaciones
Las Calificaciones conceptualmente son regalos o presentes en reconocimiento a buenos e impecables resultados.
Las Calificaciones al ser regalos o presentes obedecen a un reglamento y por tanto no es un derecho del staff y no son exigibles.
Las Calificaciones pueden ser activadas o desactivas, asignadas a algunos de Staff y no activadas para otros.
Las Calificaciones por reglamento se activan después de completar el 3er mes, empieza desde el 4to mes.
La Gerencia puede determinar eventualmente la activación temprana para un Staff si lo cree conveniente.
Las Calificaciones provienen de las ventas brutas logradas por las Marcas siempre y cuando pasen un OV Objetivo de Ventas.
La Gerencia asigna un '1er Porcentaje Establecido' para multiplicar a la venta bruta y obtener una 1er base en soles.
La Gerencia asigna un '2do Porcentaje Calificado' mensual en base a calificación para obtener una 2da base en soles.
Las Calificaciones tiene 'Tiempo de Calificación' : Desde el 01 de cada mes hasta el día de pago de las calificaciones, promedio 30 + 10 días.
Si durante el 'Tiempo de Calificación' el Staff incurriera en alguna infracción, sus Jefes, Administradores y Gerencia lo calificaran 'Jalado'.
Las Calificaciones son aplicables siempre y cuando exista 'Impecabilidad'
Las Calificaciones no aplican cuando existan: Pendientes, Sanciones, Infracciones y otros en nivel investigación.
Los Pendientes pueden declararse como anomalías en: procesos incompletos, controles, facturación, inventarios, pagos generales, presentación de su personal, responsabilidades generales de su persona y su equipo completo a su cargo.
Los Pendientes de Recursos Humanos incluye a su equipo que debe estar completo, por eso debe anticiparse a las posibles finalizaciones de labores y nuevas contrataciones.
Si alguno del Staff tiene demoras en presentar sus responsabilidades y llega el día de proceamiento de calificaciones, este perderá las calificaciones por incumplimiento.
Eventualmente si existe un acuerdo con Gerencia por caso excepcional, este recibirá sus calificaciones a 7 días después de haber presentado al día sus responsabilidades con un 25% menos por destiempo.
Las Calificaciones requieren que previamente sean emitidos los RH, ASG01 deberá indicar los montos para la emisión.
Procesos de Cierre - Calendario
El Staff para todo caso donde ya no este activo o ya no labore deberá realizar su formato de cierre FCT.
FCS : Formato de Cierre Transparente : es la hoja de cierre formal donde se determina el numero a pagar si existiera.
El Sistema de Cierre tiene un programa establecido y determinado donde intervienen varias áreas y departamentos como Administración, Asistentes de Gerencia, Gerencia, Contabilidad y otros, por eso queda establecida una organización y un calendario de trabajo sincronizado entre todos los participantes para este proceso y se requiere de igual forma el cumplimiento formal y a tiempo del ExStaff quien ya conoce el proceso, calendario y requerimientos.
Días [ Creación ] 03 y 04 : ASG01 Crea la Hoja de Cierre con evidencias tangibles de actividad laboral.
Días [ Validación ] 05 y 06 : ASG01 Valida con GTE.
Días [ Autorización ] 07 y 08 : ASG01 recibe presencialmente al ExStaff para las firmas de aceptación y completar con la documentación.
Días [ Abonos ] 09 y 10 : Proceso de abonos bancarizado.
Aplica los procesos única y exclusivamente en días útiles ( no aplica Sábados, Domingos, Feriados ).
Aplica con sistemas activos y operativos, si hay caída de sistema Gerencia comunicará demora o postergación.
Es casos especiales de postergación corren todos los días siguientes por el mismo tiempo en continuidad.
El ExStaff sabe y conoce anticipadamente el calendario donde debe estar de forma presencial físicamente para las firmas y huella digital.
El ExStaff sabe y conoce que la documentación no se envía por email o similares, ya que debe ser presencial.
El ExStaff sabe y conoce que por supuesto las firmas no pueden ser digitales.
El ExStaff tiene la recomendación anticipada por este medio que si pensara viajar deberá organizar teniendo en cuenta su proceso de cierre.
En casos especiales donde el ExStaff no cumpla con los tiempos, este automáticamente trunca su propio proceso.
En casos de incumplimiento tendrá un nuevo calendario extemporáneo.
Días [ Autorización ] 15 y 16 : ASG01 recibe presencialmente al ExStaff para las firmas de aceptación y completar con la documentación.
Días [ Abonos ] 17 y 18 : Proceso de abonos bancarizado.
El programa y calendario está establecido, no se acepta exigencias del ExStaff a que se atienda requerimientos a su tiempo o interés personal.
Amoe : Administrador
• Camisa : Prenda Corporativa.
• Nametag : Prenda Corporativa, Visible en la parte superior del pecho, lado izquierdo.
BBD : Obligatorio de protección anti-sudor.
Pantalón : De vestir : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
Correa : Negra / Azul Oscuro / Marrón Oscuro ( Igual que los zapatos )
Medias : Negras
Zapatos : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
Amoe : Mozo
• Camisa : Prenda Corporativa.
• Nametag : Prenda Corporativa, Visible en la parte superior del pecho, lado izquierdo.
BBD : Obligatorio de protección anti sudor.
Pantalón : Negro : de Vestir / Sport Elegante.
Correa : Negra.
Medias : Negras.
Zapatillas : Negra Total ( Sin colores ).
Amoe : Bar
• Camisa : Prenda Corporativa.
• Nametag : Prenda Corporativa, Visible en la parte superior del pecho, lado izquierdo.
BBD : Obligatorio de protección anti sudor.
Pantalón : Negro : de Vestir / Sport Elegante.
Correa : Negra.
Medias : Negras.
Zapatillas : Negra Total ( Sin colores ).
Amoe : Cocina
• Chaqueta de Cocina : Prenda Corporativa.
• Gorro : De protección.
Polo : Blanco Interior de protección anti sudor.
Pantalón : De cocina.
Medias : Negras.
CROCKS : Crocks o similar a Crocks ( Cualquier Color ).
Amoe : Procesos
• Chaqueta de Cocina : Prenda Corporativa.
• Gorro : De protección.
Polo : Blanco Interior, obligatorio anti sudor.
Pantalón : De cocina.
Medias : Negras.
Crocks : Crocks o similar a Crocks ( Cualquier Color ).
Coconut : Administrador
• Camisa : Prenda Corporativa.
• Nametag : Prenda Corporativa, Visible en la parte superior del pecho, lado izquierdo.
BBD : Obligatorio de protección anti-sudor.
Pantalón : De vestir : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
Correa : Negra / Azul Oscuro / Marrón Oscuro ( Igual que los zapatos )
Medias : Negras.
Zapatos : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
Coconut : GMR ( Guest & Member Relations )
• Camisa : Prenda Corporativa.
• Nametag : Prenda Corporativa, Visible en la parte superior del pecho, lado izquierdo.
BBD : Obligatorio de protección anti-sudor.
Pantalón : De vestir : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
Correa : Negra / Azul Oscuro / Marrón Oscuro ( Igual que los zapatos )
Medias : Negras.
Zapatos : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
Coconut : HKM ( HouseKeeping - Mantenimiento )
• Polo : Prenda Corporativa.
• Nametag : Prenda Corporativa, Visible en la parte superior del pecho, lado izquierdo.
• Pantalón / Short : Prenda Corporativa.
Medias : Negras.
Zapatillas / Crocks : De Color Negro.
Coconut : SEG ( Seguridad )
• Polo : Prenda Corporativa.
• Chaleco : Prenda Corporativa
• Gorra : Prenda Corporativa.
Pantalón : Negro, De Seguridad.
Correa : Negra.
Medias : Negras.
Botas : Negras, De Seguridad.
Capucha : De Protección Anti Lluvia.
TalkingUS : Administrador
• Camisa : Prenda Corporativa.
• Nametag : Prenda Corporativa, Visible en la parte superior del pecho, lado izquierdo.
BBD : Obligatorio de protección anti-sudor.
Pantalón : De vestir : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
Correa : Negra / Azul Oscuro / Marrón Oscuro ( Igual que los zapatos )
Medias : Negras.
Zapatos : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
TalkingUS : Staff
• Camisa : Prenda Corporativa.
• Nametag : Prenda Corporativa, Visible en la parte superior del pecho, lado izquierdo.
BBD : Obligatorio de protección anti-sudor.
Pantalón : De vestir : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
Correa : Negra / Azul Oscuro / Marrón Oscuro ( Igual que los zapatos )
Medias : Negras.
Zapatos : Negro / Azul Oscuro / Marrón Oscuro.
Senses : Administrador
• Polo : Prenda Corporativa.
• Short : Prenda Corporativa.
Crocks : Negros / Azul Oscuro
Senses : Staff
• Polo : Prenda Corporativa.
• Short : Prenda Corporativa.
Crocks : Negros / Azul Oscuro
DMR ( Desarrollo Mantenimiento Reparación )
• Polo : Prenda Corporativa.
• Nametag : Prenda Corporativa, Visible en la parte superior del pecho, lado izquierdo.
• Pantalón : Prenda Corporativa.
Correa : Negra.
Medias : Negras.
Botas : Negra ( De Obra )
Capucha : De Protección Anti Lluvia.
Administración - Staff
Todo el Staff en general y en todos los puestos y posiciones existentes estan dentro del modelo de crecimiento de Administración, quiere decir que todos son Administrdores sin importar el puesto actual.
Administración - Calidad
Un Staff como Administrador No Supone, No se Imagina, No Cree, solo debe tener certeza por su propia verificación.
Un Staff como Administrador debe tener un sistema de 'Doble Chequeo o Doble Comprobación' para tener verdadera certeza.
Un Staff como Administrador debe tener sus principios de éxito : Organizar, Prever, Anticiparse.
Un Staff como Administrador sabe que se vale por única y exclusivamente por 'Resultados' y 'Cero Excusas'.
Administración - Ordenes
Para toda orden de un jefe a su asistente, por cualquier medio de comunicación, el progreso y resultado del avance deberá ser reportado del Asistente la Jefe de inmediato. Si no es reportado el Asistente está en falta y para el Jefe sin recibir reporte la orden no esta realizada.
Reuniones de Gerencia
La Gerencia en su nivel de responsabilidad por temas de calidad, progreso, seguridad y otros puede convocar reuniones de alto nivel de importancia en cualquier instante con su equipo gerencial, gerencial-administrativo, siendo reuniones de urgencia, emergencia, importantes, las cuales el equipo convocado deberá asistir de forma altamente prioritaria.
Reuniones de Gerencia Calendarizadas
Existen 02 Reuniones calendarizadas : P&L y de VENTAS.
Las reuniones permiten mejorar la 'Calidad del Espacio Vital de Labores', superar inconvenientes, aumentar las ventas y sentirnos mejor.
Las reuniones son alta importancia porque provee bienestar y crea un mejor futuro de calidad de vida y económico.
Sede : Amoé : Área de Grill.
ASG01 es el único autorizado para realizar una invitación de Frozens o Jugos para los ASG sy ADMs.
Reuniones P&L - Profit and Lost ( Mensual )
La Gerencia ASG01 : Convoca las Reuniones de Ventas con todo su equipo Gerencial ASGs y Administradores ADMs.
Fecha y Hora : Los días 05 de cada mes a horas 7:00PM.
Objetivo : Los Administradores deben exponer y demostrar sus resultados de su gestión del mes a la Gerencia en cuanto a Ventas, Avances, Logros.
Reuniones de Ventas ( Semanal )
La Gerencia ASG01 : Convoca las Reuniones de Ventas con todo su equipo Gerencial ASGs y Administradores ADMs.
Fecha y Hora : Los días Domingos de cada semana a horas 7:00PM.
Objetivo : Crear planes de estrategias de ventas diarias, semanales y mensuales de activación inmediata y revisar el resultado de la semana pasada.
Reuniones Reprogramación
El cumplimiento de asistencia y puntualidad es muy importante, deberán marcar por el Wsp 'Presente', registrando su hora de llegada.
Si la Gerencia y Administración determinan que si existe alto movimiento pueden cambiar la fecha un día antes o un día posterior.
Si algún ASG o ADM no está presente deberá reprogramarse la reunión.
Los ASGs y ADMs saben que se manejan por resultados sin ser importante la excusa, por tal motivo deben tener una excelente organización.
Los ASGs y ADMs conocen perfectamente que si existe reprogramación por causal de un integrante está impactando en la ventas y calificaciones.
Los ASGs y ADMS conocen que una demora y reprogramación generan un pendiente, limita todo tipo de abonos.
Los ASGs y ADMS saben que la participación con su presencia y puntualidad es 'Calificable'.
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